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        成功地领导和运作一个组织,需要以一种系统化和透明的方式对其进行管理。建立一个根据所有利益方需求,持续改进业绩的管理体系,并予以实施和保持,可获得成功的结果。质量管理是管理一个组织的诸多管理项目之一。为促进质量目标的实现,应遵循以下八项质量管理原则:
a)以顾客为中心:组织依存于顾客,因此组织应该理解顾客当前和将来的需求,满足顾客要求并努力超越顾客的期望。
b)领导的作用:领导者建立起组织统一的目标,方向和内部环境。员工能在他们创造的环境中充分参与组织目标的实现。
c)全员参与:各级人员是一个组织的基础,他们的充分参与可使他们的能力得以发挥,是组织最大获益。
d)过程的方法:将相关资源和活动作为过程进行管理,会更有效地实现预期的结果。
e)系统管理:针对设定目标,通过识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统,可以提高组织的效率和有效性。
f)持续改进:持续改进是组织的永恒目标。
g)基于事实决策:有效的决策基于对数据和信息的逻辑或知觉分析。
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